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阿通社阿布扎比2022年12月21日，为了保护酋长国能源和水消费者利益，阿布扎比能源部制定了一项保护消费者权益的政策。该政策概述了一套监管框架，并将角色和责任分配给酋长国的能源、水、污水处理和区域冷却服务。 新的消费者保护政策旨在更好的为社区服务，保障消费者的利益，能源，污水处理和区域冷却服务。该监管框架确保向社会各阶层提供最好的服务和保障，价格合理。 新的综合政策包括支持和规范企业和服务供应商在阿布扎比的水和能源部门的运作。它监督能源和供水服务协议，确保客户数据和信息的保密性，概述服务中断原则、服务中断、服务费、客户投诉程序、债务和违约客户管理以及为有决心的客户提供服务等。 艾哈迈德-穆罕默德-鲁迈提表示：“新的消费者保护政策将消费者利益置于文字和精神层面，并确保持牌企业提供符合国际最高质量标准的服务”。它符合该部门的愿景和使命，即建立一个提供高效率、负担得起的能源服务的监管框架。 我们的消费者保护政策提出了一种新的方式来规范阿布扎比消费者与服务供应商之间的关系。它保证了服务提供的效率和灵活性，同时也规范了各种情况下与消费者的关系。这项新政策是我们团队同酋长国有关当局合作的重要成果。他们提出最好的管理标准，以确保客户服务和灵活性，推动能源行业发展，满足当前和未来的用水和能源需求。 在阿联酋，阿布扎比能源部首次出台了消费者保护政策，禁止向客户提供服务。配电者必须采取适当的预防措施，确保关键情况下住宅客户的服务连续性，必要时提供替代品。该公司认为，切断服务将严重影响消费者的健康和安全，以及居住在一起的人们。 该政策也规范了每月账单，规定配电公司每月向客户提供账单，同时提供真实数据，反映他们的消费情况。在某些情况下，账单可能会有一个粗略的估计，但是只有当无法获得实际读数时才会这样做。该政策的保障服务标准要求能源企业制定绩效指标，保证向阿布扎比客户提供优质服务，如果出现不符合标准的情况，则向客户提供赔偿。 该政策概述了债务管理程序和违约客户，因此敦促企业允许分期偿还债务。公司应调查这些客户的财务状况，告知其付款时间和计划，以便根据这些计划分期付款。 同时，公司还必须向客户提供正式协议，说明保护双方权利的条款和条件，以及提供有关获取服务限制的细节。 根据这项政策，如果客户想要投诉公司，必须先和分销公司沟通，然后等待投诉得到解决。只有当他们不满意服务供应商或公司提出的解决方案，或者在约定时间内没有得到答复时，他们才能向阿布扎比能源部提出投诉。 如果客户希望终止服务，该公司必须确保不存在待付款项，并出具无罪证明。公司也必须书面通知客户停止服务，然后才能开始关闭帐户。 消费者保护政策把“有决策权的人”作为优先事项，规定企业必须更新和发展战略，包括他们的需要和需求，确保他们能够获得所有的服务。企业必须优先处理这些交易，并雇用经过培训和合格的专业人员。他们必须确保派代表为他们服务。
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