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迪拜，2022年3月16日(WAM)，迪拜水电管理局(DEWA)在实施国际客户体验标准(ICXS2019)的要求方面取得了全球首个100%的成绩。 评估过程包括DEWA在COVID-19大流行期间为其员工和客户的安全实施的预防措施。 来自英国标准协会(BSI)的专业团队正式公布了所取得的全球成绩(100%)，并强调DEWA保持了"国际卓越服务"的类别。审计过程包括虚拟访问和参观以及直接广播使用最新技术和通讯机制评价的中心。 DEWA总经理兼首席执行官Saeed Mohammed Al Tayer表示:"连续第三年实现国际客户体验标准要求的全球首个位置，反映了我们对DEWA于2015年启动的客户幸福宪章的承诺，以及推动持续创新驱动改进的热情。 他说:"我们致力提高竞争力，并已发展工作机制，以即时、直接和持续的方式评估顾客的满意程度。"这是在一个包括强有力的评价和后续机制的持续改进的综合框架内进行的。所有这些都使DEWA能够在客户和利益相关者的幸福度方面建立新的全球基准。"Al Tayer补充道。 DEWA业务发展和卓越执行副总裁Waleed bin Salman指出，DEWA在设计和实施创新发展计划和项目方面获得了最佳的全球实践，以追求卓越和全球地位。DEWA已经成为在其所有活动和运营中制定和实施最高卓越标准的国际基准。 他补充说，这一成就反映了DEWA对其客户的重视，他们的幸福，并将其服务提升到国际水平。这也是最高管理层支持提供一个激励人心的工作环境，以支持服务和传递渠道的发展，为客户达到最高的幸福水平的结果。 DEWA通过几个数字渠道提供所有的服务。它最近开始在亚马逊的Alexa上提供阿拉伯语的智能服务，成为世界上第一个这样做的政府公用事业。DEWA的服务在2021年第四季度的使用率达到了98.89%。翻译者：Fawzia Alaa. http://wam.ae/en/details/1395303030363 |
